¿Por qué no me llega la fibra óptica a mi casa?

Existen muchas razones por las que cuando llamas a una operadora te informa de que no es posible la instalación de la fibra óptica en tu casa. Pero esto  se vuelve un poco más raro cuando tus vecinos sí disfrutan de fibra.

¿Cuáles son las razones por las que ocurre esto? ¿Qué ha impedido a la operadora instalarte la fibra? Y si no hubiera fibra en tu zona ¿Cómo puedes saber si la van a instalar en un futuro próximo? ¿Qué opciones están en tu mano para poder presionar y que la operadora realice el despliegue? 

Un saludo y bienvenido a problemasconinternet. Mi nombre es Antonio, y soy técnico especialista en electrónica de comunicaciones y en este artículo serán explicadas las causas más comunes por las que todavía no tienes la magnífica fibra óptica en tu casa.

Despliegue de infraestructura de fibra. Antecedentes.

Para que puedas entender las causas por las que no te llega fibra, te voy a poner en antecedentes.

Realizar el despliegue de fibra en una determinada zona requiere de un gran coste, siendo mucho mayor si no existe una infraestructura previa que se pueda aprovechar, como postes o canalizados.

La fibra óptica llegará a tu casa por el mismo lugar por el que llegó el ADSL, ya sea canalizado, fachada o poste y esto, es el primer punto a tomar en cuenta.

Lo comento porque en muchas ocasiones me han preguntado que cuándo se iban a instalar los tubos (canalizados) para la fibra porque los vecinos ya estaban hartos de los cables de la fachada y no dejaban pasar ni uno más. 

Muchos usuarios no tienen el concepto de que la fibra es solo otro cable más, fabricado con una tecnología diferente y que llegará por el mismo lugar a su casa.

El abaratamiento de la tecnología de la fibra óptica ha provocado la aparición de nuevas redes y permite que otras empresas entren en juego.

Eso hace que se multipliquen las compañías con su propia red de fibra como Movistar, Orange-Jazztel, DIGI o las diferentes empresas locales que pueda haber en cada zona, conocidos como “los cableros de la fibra”.

Esta competencia es buena, para que las teleoperadoras no se duerman en los laureles (posicionarse el primero proporciona una serie de ventajas) además reduce los precios del servicio al cliente.

También provoca un mayor despliegue de la fibra en una zona creando más posibilidades de que te llegue a casa, aunque sufriendo la desventaja de encontrar hasta 4 o 5 cajas diferentes en la pared de un solo domicilio y aumentando el número de cables por fachadas, solo para realizar exactamente el mismo trabajo.

Para instalar cualquier infraestructura, si el coste total es asumido por una sola compañía, como cualquier otra empresa privada quiere que este esfuerzo le sea rentable.

¿Pero qué ocurre cuando no le es rentable a ninguna operadora llevarte la fibra a tu casa?

Subvenciones.

Entonces, que llegue la fibra a tu domicilio, en muchos casos dependerá del esfuerzo que realice el estado con diferentes subvenciones.

Estas subvenciones pueden ser locales, si el ayuntamiento está muy interesado en que llegue fibra a su municipio, estatales o comunitarias, como los fondos Europeos.

Otro de los grandes problemas para que tengas tu ansiada fibra, es si vives en zonas de casco antiguo histórico.

Muchos edificios son patrimonio cultural y no es posible la instalación de cables en la fachada, obligando a las operadoras a realizar una obra civil en las calles multiplicando los costes, retrasando la instalación y volviendo a entrar en juego las subvenciones.

Y otro gran problema para tener fibra es vivir alejado de cualquier núcleo urbano, con el coste de kilometros y kilometros de postes y fibra que atraviesan, montañas, bosques o llanuras y, por supuesto, vuelven a entrar en juego las subvenciones.

Ahora que ya tienes una idea más o menos formada del contexto, vamos a tocar algunos casos habituales por los que no llega la fibra a casa cuando ya se ha realizado el despliegue.

Problemas de permisos en viviendas individuales.

Este es un problema que suele ocurrir para instalaciones de viviendas unifamiliares. En ocasiones existen vecinos que no permiten el acceso a su terreno para la instalación del cableado o viviendas que impiden el paso del cableado por sus fachadas.

Mi consejo para el problema de permisos es que seas un cliente activo. 

Primero, averigua dónde está la caja asignada a tu vivienda, conocida como CTO o caja terminal óptica que, como norma, será la más cercana a tu vivienda.

Aquí te enseño algunos modelos para que puedas identificarla.

La CTO es la caja donde termina la red de la operadora.

El técnico tendrá que realizar una instalación desde esta caja hasta tu domicilio, pasando por donde sea necesario, todas las fachadas intermedias, cruces de calles o postes, aunque estén en el terreno de algún vecino.

Segundo, habla con todos los vecinos desde la CTO a tu domicilio «para informarles» del día y hora que vendrán a realizar la instalación.

Tercero, acompaña al técnico mientras realiza la instalación para solucionar los problemas con los vecinos debido a que muchos pondrán problemas a un extraño, pero habrá menos posibilidades de que lo hagan a un vecino que tienen que ver a diario.

Ya te digo que no me gusta nada tener a un cliente encima mientras trabajo, así que espero que aprecies este consejo, ya que pone tus intereses por encima de los míos.

Además, esto también te va a sorprender pero debes de saber que en muchos casos la ley te ampara en el problema de permisos. Y voy a exponerte el caso de España.

La Ley general de telecomunicaciones, actualizada en Junio de este año por Real Decreto Ley 11/2022, el capítulo 2 contiene los Derechos de los operadores y despliegue de redes públicas de comunicaciones electrónicas y el artículo 44 explica el Derecho de ocupación de la propiedad privada.

Esta artículo contempla, y cito:

… el derecho de los operadores a la ocupación de la propiedad privada cuando resulte “estrictamente necesario” para la instalación de la red, y si no existen otras alternativas “económicamente viables”, bien mediante un procedimiento de expropiación forzosa o mediante el establecimiento de servidumbres forzosas de paso….

Ley General de Telecomunicaciones.

Ya te digo que instalar un cable por la fachada de alguien no es un chasquear de dedos, se necesita un proyecto técnico y la aprobación de la administración General del Estado, pero que están en su “derecho”, pues sí, que hay un procedimiento para ello, pues también.

Ten claro que todo esto no es para darles un caramelito a las operadoras, se ha creado esta ley para garantizar el Servicio Universal de acceso a Internet para el ciudadano.

Claro que todo esto tiene muchas limitaciones como por ejemplo la protección histórica de fachadas.

También te tengo que decir que en otra época eran las operadoras las que gestionaban este tipo de situaciones conflictivas pero, actualmente en la mayoría de los casos, han desistido ofreciendo acceso fijo radio en estas situaciones.

Por supuesto que no soy abogado, jurista, ni nada de eso. Solo soy un humilde técnico y no estoy aquí para meterme en temas legales.

Siéntete libre de dejar un comentarlo si quieres explicar tu situación, opinión o cómo funcionan estos problemas en tu país.

Cajas saturadas.

Esto significa que la CTO tiene todos los puertos donde conectar las acometidas, los cables que llegan hasta casa, ocupados por líneas activas.

En estos casos depende de la operadora el solicitar una ampliación de la CTO instalado una nueva a su lado, permitiendo la instalación de nuevos clientes.

Te sorprenderá que esta ampliación no siempre se realiza, dependiendo de diferentes factores, como si existen órdenes de baja pendientes.

Si este es tu problema y la operadora no ha ampliado la caja al realizar tu solicitud, tal vez esté dispuesta a hacerlo si tiene que revender la línea a otra operadora, no te digo más…

Vivir demasiado lejos de la CTO

Aunque haya fibra óptica en tu zona, las acometidas más largas que se suelen instalar, y no para todas las operadoras, son de 400 metros y solicitando previamente permiso a la operadora.

Si la distancia es mayor hasta la CTO, se considera el domicilio sin cobertura y se ha de solicitar una caja más cerca.

Al igual que con las cajas saturadas, si la operadora no está dispuesta a instalar una CTO más cerca, puede que lo esté para revender el servicio a otra operadora, ahí queda eso.

Comunidades sin CTO.

Si aún no se han instalado las cajas terminales o CTO dentro de tu comunidad y en la zona si hay fibra óptica, habla con el presidente o administrador de fincas para que las solicite. 

En muchas ocasiones, los técnicos encargados del despliegue no han podido contactar con ellos para la instalación de las cajas en el cuarto de telecomunicaciones y, este hecho tan simple hace que no tengas fibra.

En otros casos es la misma administración de la comunidad la que no quiere la instalación, yo personalmente he salido corriendo de una instalación porque el presidente no quería cable nuevo, decía que cada vez que alguien tocaba se quedaba sin teléfono.

Aprovecho para decirte que el técnico necesitará acceso a los armarios de telecomunicaciones o RITI para la instalación de tu fibra óptica.

Concierta una cita con el administrador con antelación para conseguir las llaves o para que dejen todos los armarios abiertos.

Domicilio mal registrado en la base de datos.

Cuando eres el único vecino que no tiene fibra y simplemente no se completa el proceso de petición de alta es posible que tu vivienda no esté bien catalogada en la base de datos de la operadora.

Si estás completamente seguro de que hay una caja de fibra anota el número de serie de la CTO y comunícaselo en el proceso de contratación, cuando la operadora te diga que no tienen fibra en tu zona.

Aunque hoy en día existen leyes que permiten el uso de la red de otra operadora, por lo menos en España, lo interesante es que comuniques la CTO de la misma operadora a la que estás llamando.

Canalizado obstruido

Al igual que comenté en este artículo sobre el ADSL y el 4G (que te recomiendo que veas si no lo has hecho por la relación que tiene con este que estás leyendo) también para la instalación de fibra óptica debe de llegar un cable sí o sí hasta el domicilio.

Si la instalación va a ser realizada por canalizado, es decir por tubos bajo el suelo o a través de paredes, y este está obstruido, deberán de ser reparados antes de la instalación.

En la mayoría de las ocasiones, lo digo de esta manera porque no se como trabajan en todos los países del mundo mundial, las operadoras solo se encargarán de estas reparaciones en las arquetas del exterior de la vivienda (las de su propia red).

Si el problema está en los canalizados que entran desde la calle al domicilio o comunidad, deberán ser reparados antes de la instalación a tu coste o por la comunidad, según proceda.

No tiene ningún sentido pedir una y otra vez a diferentes operadoras si no ha sido reparado el canalizado. Lo único que harás será perder el tiempo. 

Te puedo contar un caso por el que me he visto visitando el mismo domicilio representando a diferentes teleoperadoras y explicando lo mismo al cliente una y otra vez. 

«Caballero es usted quien debe de reparar el canalizado que entra dentro de su casa».

Conclusión y el consejo del experto.

Termino el artículo diciéndote que si vives en una zona donde aún no hay despliegue de fibra mi consejo es que le demuestres a las diferentes operadoras el mucho interés que hay en la población que allí vive sobre la fibra óptica.

Cada operadora tiene su web donde puedes informar que tienes interés en la instalación de la fibra y, como el grupo hace la fuerza, habla con todos los vecinos que puedas, y con las empresas locales que puedas, para que también se inscriban.

El último caso que conozco sobre este tema lo realizó alguien muy cercano a mí, que trabaja conmigo y consiguió que realizaran el despliegue en muy pocos meses.

Aunque antes de mover un dedo puedes ver en esta web si ya está planeado el despliegue en tu zona. Las operadoras deben informar al estado sobre sus planes de nueva infraestructura para los próximos 3 años.

Si vives en un edificio comunitario y aún no han instalado las CTOs, también te dejo el enlace, que sirve para comunidades.

Mucha suerte en tu camino a la fibra óptica.