Movistar Fusión Empresas: La Centralita Virtual de Telefónica.

Hay ocasiones en la que una empresa comprende que los teléfonos convencionales son insuficientes para desarrollar su trabajo con normalidad.

A veces simplemente, necesita sustituir una antigua centralita que falla o debe ser ampliada.

Un saludo, soy Antonio D.A.R. y soy técnico en electrónica especializado en comunicaciones y voy a ayudarte a conocer que es la Centralita Virtual de Movistar, como funciona técnicamente y si es lo que estás necesitando para tu empresa.

Este artículo voy a exponerlo desde un punto de vista técnico, pues lo que quiero es que te aproveches de mis conocimientos y experiencia.

Lo que quiero decir, es que si necesitas ayuda comercial como precios, asesoramiento fiscal sobre el tema, o cualquier otro asunto de esa índole, contacta Movistar y que te asignen un comercial.

Eso si, hazlo después de leer este artículo para saber de lo que te están hablando y poder contratar lo que más se ajusta a tus necesidades.

¿Qué es la Centralita Virtual de Movistar?

Definición de centralita telefónica: Es un dispositivo capaz de gestionar las llamadas de un determinado lugar, centralizando ciertos servicios y compartiéndolos con los usuarios de esa red.

Esta es la definición más genérica y simple que nunca antes había escrito. Déjame volver a intentarlo.

Una centralita telefónica es un aparato, un chisme, un hardware que se instala en una oficina, un edificio y, a veces, incluso en la red de una ciudad como puede ser el caso de un ayuntamiento.

Esta centralita telefónica gestiona las llamadas para que los usuarios puedan transferirlas entre ellos y compartir el acceso a la red de telefonía que poseen.

Creo que ahora se entiende mejor aunque es muy básica, ya que las centralitas tienen diferentes servicios como la operadora automática, la gestión de horarios y mensajerías que va más allá de la simple gestión de las llamadas.

Pues una centralita virtual es lo mismo pero sin el aparato o chisme, realizando estos servicios mediante programas, software si te gusta más, que generalmente están en la nube, como en el caso de Movistar.

Características del Fusión empresas con centralita virtual.

La centralita de Fusión empresas Movistar se divide en una aparte virtual y otra física que trabajando conjuntamente facilita los servicios que Movistar comercializa.

Características Virtuales de la centralita telefónica de Movistar.

Centralita virtual Movistar.

Para que tengas una idea de como funciona la centralita virtual Movistar (una centralita virtual telefónica cualquiera), en vez de ser un hardware guardado en un RAC en la oficina, o metido en cualquier almacén, se transforma en los diferentes servidores que Movistar tiene en Internet.

Cada uno de ellos gestiona una parte de la centralita, uno para las llamadas (o muchos), otro para el buzón de voz, otro para la operadora, etc.

Te lo estoy simplificando mucho pero vasta con saber que está en Internet y no en tus instalaciones.

Sedes.

En el caso de que tengas diferentes oficinas, almacenes o tiendas localizadas en varios lugares o ciudades, puedes identificarlas con lo que Movistar denomina Sedes.

Con ellos podrás gestionar llamadas entre ellas como si fueran locales, por ejemplo transfiriendo o desviando las llamadas de una manera muy sencilla.

Operadora automática de la centralita Movistar empresas.

Es un sistema de locución que gestiona y encamina las llamadas entrantes a los diferentes terminales de la centralita.

«Bienvenido a problemasconinternet.com, estamos encantados de atenderle. Pulse uno para hablar con Antonio D.A.R….. o no lo pulse»

Acceso configuración web de la centralita virtual.

Ya que no hay una centralita física, tienes acceso a su configuración a través de una web donde podrás adaptar su funcionamiento a las necesidades de tu empresa.

Desde aquí gestionarás la operadora automática, los grupos de salto, la agenda de la empresa, buzón de voz, desvíos, locuciones y muchas, muchas cosas más que podrán volverte loco si lo deseas.

Movistar fusion empresas Acceso clientes

Pero por eso no te preocupes, el técnico la configurará como la necesites y, con el tiempo, si deseas cambios y la informática no es lo tuyo, con una simple llamada puedes pedir reconfigurar la centralita virtual.

Fax virtual eComFax Movistar.

Puedes enviar y recibir un fax a modo de correo electrónico sin la necesidad de imprimirlo, dándole un pequeño respiro al planeta a la vez que aumentas la competitividad de tu empresa.

Características físicas de la centralita de Movistar.

Estos son los componentes físicos que encontrarás en tu oficina, tienda u otro lugar cualquier de trabajo.

Voy a incluir algunos ejemplos de equipos pero solo será de uso ilustrativo porque Movistar busca mejorar sus equipos (y rentabilidad) y los renueva eventualmente.

Líneas de Internet para la centralita virtual.

Dependiendo de tu cobertura de red tendrás acceso a cobre (ADSL o VDSL) o fibra óptica.

La operadora azul realizará un proyecto personalizado y te instalará lo que sea necesario para su correcto funcionamiento.

La mejor opción es la fibra óptica, pero en el caso de que no sea posible instalarán una línea de cobre, dos en el caso de que llegue poco Internet al domicilio.

Router de Fusión Empresas Movistar.

En el mejor caso un router de fibra, desde su archi-conocido HGU de Mitrastar o Askey con ONT incluida o una combinación de Huawei, Teldat o One Access con una ONT.

Se habilitarán dos bocas, una para datos y otra par voz que van al switch de Movistar.

Si no dispones de cobertura de fibra, la instalación se realizará con un router Teldat o One Access.

Como he comentado antes, si llegan pocos megas al domicilio optarán por una instalación dual, es decir, un router para los datos y otro para la voz.

Switch.

La distribución de Internet y telefonía IP requiere de uno o varios switch con sus cableados.

El switch es POE, lo que significa que a través del cable de red se alimentan los terminales IP.

Si tienes una red propia te habilitarán una boca RJ45 para conectar tu switch en propiedad.

Si tienes un firewall que quieras instalar debes de informar previamente al técnico para la configuración de los equipos Movistar.

Las marcas más habituales en los equipos de Fusión de Empresas son HP, Netgear o Huawei.

Cableado.

Los terminales IP (puestos fijos), estaciones base DECT, conversores analógicos y otros equipos funcionarán a través de cableado de red.

Así que necesitarás cableado hasta cada uno de los dispositivos, pudiéndose reutilizar el que esté instalado si cumple la normativa.

No se debe de utilizar ningún switch de tu propiedad por la alimentación POE y por otros problemas con la VLAN de voz.

Aunque te visitará un comercial asignado que verá los requisitos de la instalación adecuándola a tus necesidades, puedes revisar las posibilidades de la instalación.

Agilizará la instalación tener el cable de red preparado a la vez que ahorrarás costes en el caso de que la tengan que hacer.

Los Terminales IP (puestos fijos por cable) de Movistar empresas.

Los terminales IP son los puestos fijos que funcionan por cable de red para los datos, la voz y la alimentación.

Elige esta opción para utilizarlos en despachos, oficinas y mostradores que el usuario no necesite desplazarse con el teléfono.

Movistar utiliza diferentes marcas como Siemens, Unify o Mitel con características parecidas.

Existen terminales de gama básica o avanzada, siendo los primeros perfectamente útiles en la mayoría de los casos.

Si vas a tener alguien que gestione las llamadas haciendo la función de operadora, un modelo avanzado facilitará su trabajo.

En todos los caso los terminales poseen dos tomas RJ45,

• Una para la comunicación y alimentación del dispositivo.
• La segunda perfecta para poder conectar un dispositivo a la red como un PC.

Nota: No es aconsejable conectar un switch de tu propiedad al RJ45 del terminal ya que el número de dispositivos que funcionarán simultáneamente a través del terminal IP están limitados por la MAC.

Cascos o auriculares Bluetooth/cable para los terminales.

Puedes optar por diferentes accesorios Bluetooth/cable para los terminales IP como diademas o pinganillos.

Estos son muy útiles para un uso continuado de la línea mientras se dejan las manos libres para trabajar.

Terminales DECT (puestos inalámbricos) con estaciones y repetidores.

En el caso de que necesites movilidad para el trabajo, como en almacenes o talleres, puedes optar por puestos inalámbricos.

El técnico necesitará instalar antenas y repetidores que estarán alimentadas por el cable de red desde el switch de Movistar.

Si el lugar de trabajo es muy grande, te aconsejo optar por la gama avanzada, ya que posee la característica roaming o salto de llamada entre las antenas.

Terminales de Puesto Activa Huawei F610.

Si por falta de cobertura o instalación interior no se puede instalar cableado, existe la opción de los puestos activa.

Son terminales con una tarjeta SIM que funcionarán emulando los puestos fijos.

Tienen la ventaja de la movilidad ya que podrás cambiarlos de lugar con facilidad pero, por contra, tienen un poco de retardo en el sistema (transferencia de las llamadas, desvíos, etc.).

Adaptador WiFi Dual o Videobridge.

Dependiendo de las condiciones de la instalación y de la cobertura de la Wifi puede que necesites repetidores o amplificadores Wifi.

Estos repetidores se instalan como puntos de acceso conectados por cable al switch ampliando la cobertura.

También puede ser una opción para la integración de una red Wifi de 5GHz ya que algunos routers no disponen de ella (el HGU y el Huawei AR161 si que las tiene disponibles).

También dispones de dispositivos Aruba como puntos de acceso.

Móviles de la empresa.

Los móviles que quieras contratar para la empresa podrás integrarlos en la centralita virtual, asignándoles una numeración corta como a los puestos fijos e inalámbricos.

Son muy útiles para transferir las llamadas al personal que trabaja fuera de la oficina.

Conversor analógico ATA.

En el caso de que continúes utilizando algún dispositivo analógico como un fax, una alarma o un teléfono analógico para un ascensor, se requerirá la instalación de un adaptador de dispositivos Mediatrix.

Softphone Movistar.

El Softphone es sistema por el que podrás utilizar un PC como terminal telefónico.

Lo incluyo como característica física aunque es un programa, porque requerirá de un PC y unos auriculares para la comunicación.

Femtonodo o Mi Cobertura Movistar.

Una femtocelda es un dispositivo que realiza el mismo trabajo que una antena de cobertura móvil.

Se instala cuando no hay buena señal de móvil en el interior, pero está limitado a un número de teléfonos que el cliente deberá indicar a Movistar.

Backup o respaldo móvil.

He dejado el respaldo móvil para el último con toda la intención.

Imagina una oficina con todos sus empleados trabajando con sus PC. De repente, un árbol cae calle abajo y arranca todos los cables que cruzaban desde los postes de telefonía.

Resultado: todos las viviendas de todo el bloque se quedan sin servicio de Internet…. de todas las operadoras.

Desconozco el coste de este servicio, pero para una empresa un día de perdidas suele ser mucho dinero, si la avería es grave y hay que reponer los postes, «se puede transformar en varios días».

Un respaldo móvil es un router conectado a la red local y a través de cobertura móvil ofrece servicio de Internet si el router principal deja de funcionar.

Lamentablemente no funciona para la telefonía IP, pero siempre se puede realizar un desvío a los teléfonos móviles de la empresa y continuar trabajando a través de Internet gracias al respaldo.

Beneficios e inconvenientes de la centralita virtual de Movistar.

Los beneficios e inconvenientes que aquí presento vamos a abordarlos en contraposición a una instalación con centralita física.

Conclusión de la centralita virtual Movistar, mi opiniones.

Lo primero que quiero comunicarte es que no voy a venderte nada. He trabajado muchos años en la calle como técnico y he visto todo tipo de centralitas en multitud de empresas.

Todas las compañías telefónicas son buenas hasta que empiezas a tener problemas, y es ahí cuando se puede comprobar la calidad de la misma.

La centralita virtual posee la mayoría de los servicios que cualquier centralita te puede ofrecer, ampliándolos gracias a actualizaciones que una centralita física no puede permitirse.

Podrás ver buenas y malas opiniones de la centralita virtual de Movistar, pero lo que para una persona es imperdonable (una hora sin servicio en la empresa) para otra es una rápida resolución de un problema.

La Fusión empresas funciona correctamente y tiene el respaldo de una empresa internacional como Movistar, sabiendo que quien te la instaló no va a desaparecer mañana y te va a dejar sin mantenimiento.

En contraposición, es inevitable la despersonalización, ya que cada vez que descuelgas el teléfono para llamar a averías te atenderá una persona diferente, siendo tu comercial asignado la única persona fija con la que vas a tratar.

Espero haberte ayudado a conocer un poco más la centralita de Fusión de Empresas de Movistar, estoy seguro que me he dejado muchas cosas olvidadas y te invito dejarlas en los comentarios.